Chargé(e) de Suivi Qualité et Expérience Client (H/F)

Description du poste

Dans le cadre de son activité de livraison du dernier kilomètre, Delivery Xpress recherche un(e) Chargé(e) de Suivi Qualité et Expérience Client.

Le poste consiste à assurer le suivi des indicateurs qualité, le traitement des anomalies opérationnelles et le suivi de la satisfaction client.

#Missions

• Suivre les indicateurs qualité et de performance
• Contrôler le respect des procédures opérationnelles
• Identifier et traiter les anomalies de livraison
• Assurer le suivi des réclamations clients
• Produire des reportings et tableaux de bord
• Mettre en oeuvre des actions correctives
• Travailler en lien avec l'exploitation et les chauffeurs

#Profil recherché

Prérequis obligatoires :

• Expérience significative dans la livraison, le transport ou la logistique du dernier kilomètre
• Permis B en cours de validité
• Diplôme Bac + 2 minimum en expérience client, relation client, qualité, logistique ou management
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Capacités d'analyse et de suivi d'indicateurs

#Conditions

• Contrat : CDI Temps plein
• Rémunération : SMIC en vigueur
• Primes selon les résultats et critères internes
• Mutuelle d'entreprise
• Horaires selon l'activité de l'exploitation

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des prérequis obligatoires seront étudiées.