CHARGE(E) DE SUIVI CLIENTS (H/F)

RESPONSABILITÉS : Vos missions si vous les acceptez ! Rattaché(e) au Service clients, vous intervenez au cœur des opérations pour assurer le suivi de la qualité de service rendue à vos clients. Véritable interface entre les clients, les agences et les équipes d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur de proximité et engagé pour vos clients. • Vous assurez le suivi opérationnel des clients : • Vous suivez, au quotidien, les expéditions et le respect des engagements contractuels définis avec les clients, • Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs expéditions, • Vous gérez et coordonnez les problématiques opérationnelles en lien avec les agences et l'exploitation. • Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges : • Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients, • Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients, • Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients. PROFIL RECHERCHÉ : Vos compétences, expériences et qualités ? • Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le transport, idéalement sur un poste en lien avec l'exploitation (Relations clients : SAV et ADV transport), • Vous connaissez les enjeux opérationnels du transport (gestion des aléas, délais, qualité de service, etc.) et la communication avec des interlocuteurs multiples (clients, exploitation, partenaires), • Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et le suivi des indicateurs de performance, • Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve), • Vous faites preuve de sang-froid, notamment dans la gestion des aléas et de situations parfois urgentes ou sensibles, • Vous disposez d'un bon sens du service, d'un excellent relationnel client et savez faire preuve de diplomatie et de tac, • La connaissance du TMS “Traplus” est un atout considérable. Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d'inquiétude, un parcours d'intégration et de formation personnalisé vous permettra de monter rapidement en compétences. Ça va vous intéresser ! • Un contrat de 162.50 heures garanties, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 • Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien, • Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile's, • Le support d'Action Logement dans les moments stratégiques, • Une démarche RSE forte et engagée depuis de nombreuses années, • Un état d'esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail que dans les relations humaines et managériales. Un processus de recrutement court et efficace ! Un entretien avec le Key Account Manager, suivi d'une immersion dans votre futur environnement de travail. Prêt(e) à prendre la route avec nous ? Renforcez votre découverte de l'entreprise sur www.groupemta.fr