Chargé(e) de Service SAV / Service Client e-commerce (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service SAV / Service Client e-commerce. Au sein de l'équipe service client, vous prenez en charge le suivi après-vente de nos commandes e-commerce (matériel professionnel CHR) : demandes clients, diagnostics de premier niveau, coordination avec les transporteurs et fournisseurs, gestion administrative des dossiers SAV. Votre objectif : garantir un traitement fiable, rapide et professionnel, tout en respectant nos procédures et conditions de vente. Missions principales Réceptionner et qualifier les demandes SAV (mail / téléphone) : panne, casse transport, erreur de commande, pièce manquante, retour Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV : collecte des informations (photos, numéros de série, preuve de livraison), traçabilité des échanges Réaliser un diagnostic de premier niveau et orienter vers la solution adaptée : pièce, intervention, échange, retour, avoir Coordonner les actions avec les transporteurs (litiges, réserves, suivi colis) et les fournisseurs / fabricants (garanties, prises en charge, délais) Assurer la communication client : informations claires, respect des délais annoncés, suivi régulier Mettre à jour les outils internes (ERP / back-office) : statuts, commentaires, documents Participer à l'amélioration continue : analyse des causes récurrentes, réduction des litiges, optimisation des process