Chargé(e) de SAV & Relation Client - Mode / E-commerce F/H - Paris Fashion Shops

Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.

Vos missions principales

Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme

Suivre les retours produits et coordonner avec l'équipe logistique

Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM

Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions

Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité-

Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique

Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie

Organisation, rigueur et réactivité

À l'aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel)

La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus

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