chargé(e) de relations clients & opérations premium (H/F)

Vos missions

1. Relation clients internationale:

• prise en charge des demandes clients
• élaboration de propositions commerciales
• gestion des demandes et des besoins spécifiques
• suivi intégral du parcours client

1. Coordination opérationnelle:

• planification des prestations (chauffeurs, guides,...)
• suivi des réservations jusqu'à leur réalisation
• gestion des imprévus et modifications urgentes
• contrôle de la disponibilité des ressources
• • continuité de service en situations critiques
• coordination multi-partenariale

1. Gestion administrative et financière:

• saisie et suivi des réservations (outils internes)
• facturation, contrôle des paiements, relances
• gestion des annulations et remboursements
• suivi des coûts en lien avec la Direction
• suivi administratif des dossiers clients

1. Partenariat et amélioration continue:

• relations partenariales quotidiennes

• amélioration des processus et des outils internes

• intégration des alternant et transmission de savoir

• veille qualité et standards de service

• 80 % de l'activité se fait en anglais, vous avez au minimum le niveau C1

Vous êtes une personne polyvalente, organisée, vous avez une excellente communication et savez gérer votre stress.

Vous avez idéalement de l'expérience dans le secteur du tourisme haut de gamme, du transport VTC, de la conciergerie ou de l'hôtellerie de luxe.

poste à pourvoir immédiatement