Chargé(e) de relation clients / Expérience client (H/F)

Perles Office est une société spécialisée dans le recrutement et l'accompagnement des Office Managers, ainsi que des fonctions supports stratégiques en entreprise. Forte d'une expertise reconnue, elle s'impose comme un véritable partenaire pour les entreprises en quête de talents polyvalents et engagés, mais aussi pour les professionnels à la recherche de missions alignées avec leurs compétences et leurs aspirations.

Le poste

Fréjus (83) / CDI / Temps plein / 30 à 35 K€ brut/an / Présentiel

Vous aimez créer des relations de confiance plutôt que simplement répondre à des demandes ?

Vous aimez accompagner, rassurer, anticiper et trouver des solutions ?

Vous recherchez un poste où la qualité de la relation humaine est aussi importante que l'organisation et le sens du service ?

Alors cette opportunité pourrait bien vous correspondre.

Rejoignez une entreprise à taille humaine en pleine évolution, où la qualité de la relation client constitue un véritable engagement. Afin d'accompagner sa croissance, deux postes de Chargé(e) de relation clients / expérience client sont à pourvoir.

Vous contribuerez non seulement à l'accompagnement quotidien des clients, mais aussi à la structuration de l'organisation et à l'amélioration continue de leur expérience.

Ici, vous ne gérez pas une succession d'appels ou de tickets.

Vous devenez le référent d'un portefeuille de clients que vous accompagnez dans la durée, avec un objectif simple : offrir une expérience fluide, rassurante et de qualité à chaque étape de leur parcours.

Votre rôle

Véritable interlocuteur privilégié de vos clients, vous les accompagnez tout au long de leurs démarches et veillez à leur apporter un suivi personnalisé.

En lien étroit avec les équipes administratives, vous assurez la coordination des dossiers, garantissez la qualité des échanges et contribuez à faire évoluer les méthodes de travail afin d'offrir une expérience client toujours plus performante.

Vos principales missions

• Accompagner et conseiller vos clients

Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme, écoute et bienveillance.

Comprendre leurs besoins et les accompagner tout au long de leurs démarches.

Répondre à leurs demandes avec réactivité.

Assurer un suivi régulier de leurs dossiers.

Informer les clients de l'avancement de leurs démarches.

Gérer les situations sensibles avec calme, empathie et diplomatie.

• Coordonner le suivi des dossiers

Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes.

Rédiger des synthèses et assurer la traçabilité des échanges.

Mettre à jour les dossiers dans l'ERP.

Anticiper les échéances et les éventuels points de vigilance.

Assurer la coordination entre les clients, les équipes administratives et les partenaires.

Veiller au respect des engagements pris auprès des clients.

• Participer à l'amélioration continue

Parce que nous sommes convaincus que l'expérience client se construit chaque jour, nous recherchons des collaborateurs capables d'être force de proposition.

À ce titre, vous contribuerez notamment à :

améliorer le parcours client ;

faire évoluer les méthodes de travail ;

participer à la formalisation et à l'amélioration des procédures internes ;

optimiser le suivi des dossiers et la circulation de l'information ;

accompagner le développement de nouveaux services.

• Contribuer à la fidélisation

Développer une relation de confiance durable avec vos clients.

Identifier leurs besoins complémentaires.

Participer activement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Contribuer à faire de chaque interaction une expérience positive.

Si vous recherchez un poste où la dimension humaine est aussi importante que l'organisation, où votre implication aura un impact concret et où vous pourrez contribuer au développement d'une entreprise ambitieuse, nous serons ravis d'échanger avec vous

Profil recherché

Au-delà d'un parcours, nous recherchons une personnalité.

Vous aimez créer du lien, rassurer vos interlocuteurs et trouver des solutions. Le téléphone est un véritable outil de travail que vous utilisez avec aisance. Vous savez instaurer rapidement une relation de confiance et transmettre votre enthousiasme à travers votre voix.

Vous appréciez les environnements où les journées sont variées, où il faut jongler entre plusieurs dossiers tout en conservant un haut niveau d'organisation et de qualité de service.

Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous aimez travailler en équipe et contribuer à des projets d'amélioration.

Vous faites également preuve de discrétion, d'ouverture d'esprit et accordez une importance particulière à la confidentialité des informations qui vous sont confiées.

Vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 à 5 ans dans l'un des domaines suivants :

• relation ou expérience client ;
• service clients ;
• assistanat commercial ;
• administration des ventes ;
• coordination de dossiers ;
• office management.

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