CHARGÉ·E DE RELATION CLIENTÈLE & SUPPORT TECHNIQUE OAD F/H

Entreprise :

La société WANAKA (www.wanaka.io), basée à Paris, est spécialisée dans le conseil en fertilisation azotée et en risques phytosanitaires.

Grâce à l’utilisation de nouvelles technologies comme le système d’information géographique, WANAKA intervient dans le développement d’outils d’aide à la décision (OAD) et d’outils d’agriculture de précision (OAP).

Ses solutions permettent d’accompagner les agriculteurs avec une approche service tournée autour de la productivité et du rendement.

Son savoir-faire agronomique, son indépendance vis-à-vis de l’industrie phytopharmaceutique et sa vision entrepreneuriale lui permettent de proposer à ses partenaires un positionnement sur mesure parfaitement adapté à leurs besoins.

Missions :

• Traitement des demandes clients par mail et téléphone
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques sur nos outils (OAD)
• Transmission des cas complexes à l'équipe technique et suivi jusqu'à résolution
• Vérification des données en base (requêtes SQL)
• Saisie des données et mise à jour dans le CRM
• Accompagnement et formation des utilisateurs sur l’utilisation de nos outils

Formation & compétences

• Formation Bac+3 à Bac+5 en agronomie, agriculture ou agri-business
• Intérêt marqué pour le numérique agricole et la relation client B2B
• À l'aise avec les outils informatiques ; des bases en SQL, SIG et Python sont un plus
• Bonne expression écrite et orale en français

Savoir-être (soft skills)

• Empathie et écoute active
• Réactivité : traiter les demandes rapidement, surtout en période de pic d'activité agricole
• Rigueur et sens de l'organisation : suivre plusieurs tickets et clients en parallèle sans rien laisser tomber
• Esprit d'équipe et curiosité : faire remonter les problèmes, apprendre en continu sur les produits et le métier agricole