Chargé(e) de relation client (H/F)

Pétrone est une marque de mode fondée en 2018, spécialisée dans les sous-vêtements & vêtements de confort pour hommes & femmes. Notre mission : proposer des vêtements beaux et confortables, conçus pour durer, fabriqués en Europe, à toutes celles et ceux qui recherchent un vestiaire de qualité. Nous avons choisi un modèle de vente directe et vendons exclusivement sur notre site en ligne https://petroneparis.fr, et dans nos boutiques de Paris et Toulouse. Pétrone est une entreprise en pleine croissance et nous recherchons une nouvelle personne motivée pour rejoindre une structure à taille humaine et prendre en charge la relation client. Managé(e) par notre Responsable des opérations, vous collaborerez au quotidien avec notre équipe logistique et nos équipes en boutique pour assurer la satisfaction de nos clients. Vos missions : - Répondre aux messages de nos clients, avant, pendant ou après commande - sur l'ensemble de nos canaux de communication - Faire la coordination avec notre équipe logistique et avec nos boutiques pour les demandes d'échange, réservations de produits. - Interagir avec nos prestataires tech pour améliorer l'expérience pour nos clients (outil IA de réponse aux clients, portail de retour.) - Suivre les litiges auprès de nos transporteurs - Répondre aux avis en ligne de nos clients - Partager les remontées des clients aux autres équipes pour en faire des nouveaux contenus (équipe communication) ou des idées de produits (équipe produit) Votre profil : - Niveau d'études : bac +3 minimum - Sensibilité littéraire, goût pour l'écriture et excellente orthographe - Excellent relationnel et sens commercial - Sens de l'organisation poussé et goût pour le travail en équipe - Intérêt pour la mode et la consommation responsables Infos pratiques : Poste basé à Auch (32). Travail en présentiel Salaire brut : entre 26 et 30k€ brut par an, selon le profil Mutuelle prise en charge à 100% Comité d'entreprise