Chargé(e) de relation Client et SAV ( H/F)

Missions

Accueille, oriente le client

• est à la disposition du client
• accueille, écoute le client et comprend son besoin
• oriente le client vers le produit ou le vendeur
• réceptionne les appels téléphoniques et renseigne le client selon sa demande

Effectue le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet

• relance les devis clients
• est force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande
• suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients
• planifie les livraisons produits chez le client
• suit les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés ...)
• assure le reporting
• traite les réclamations clients

Propose les services Castorama afin de faciliter la réalisation du projet client

• promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages
• identifie, promeut et conseille les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location.)

Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients

• porte les équipements de protection individuelle
• signale les situations dangereuses
• respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage.

-vous travaillez en relation avec les équipes de vente et de la logistique, pour garantir le bon déroulement du projet client,

-vous savez gérer les litiges

• appetences pour la grande distribution