Chargé(e) de relation client et proximité (H/F)

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, prestataires et partenaires, vous assurez l'accueil et le traitement des demandes au sein du service relation clients qui sera composé de trois personnes.

Rattaché(e) à la Directrice Clientèle et innovation sociale, vous garantissez la satisfaction des locataires et le respect des engagements de service.

Assurer l'accueil et la relation client :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des locataires, prestataires et partenaires,
• Assurer la transmission des informations en interne et en externe (documents provenant des différents services de l'entreprise ou de l'extérieur aux services concernés),
• Gérer les courriers entrants/sortants (gestion électronique des documents) et la messagerie générale de l'entreprise.

Traiter et suivre les demandes clients :

• Saisir et suivre les demandes dans le module dédié, y compris celles transmises par le prestataire de de l'astreinte,
• Orienter le locataire vers le bon interlocuteur et identifier les demandes urgentes,
• Rédiger les courriers de réponse et tenir à jour les tableaux de bord des engagements de service.

Appui administratif à la gestion locative et de proximité :

• Rédiger et diffuser les circulaires aux locataires, préparer les réunions de territoire,
• Suivre les sinistres multirisques habitation,
• Apporter un soutien administratif aux Responsables de territoire, à la Directrice Clientèle et innovation et au Directeur de pôle,
• Constituer les dossiers précontentieux contre les auteurs de nuisances, mettre à jour le suivi « trouble de voisinage ».

Formation Bac+2 et/ou expérience équivalente,

Expérience en relation client, secrétariat ou gestion immobilière,

CDI Temps plein,

Statut employé(e), 38h/semaine avec RTT

Poste basé au siège de SEMINOR (Fécamp)

Horaires de journée, du lundi au vendredi.

Rémunération : entre 24 965 euros et 27 000 euros brut annuel sur 13 mois.