Chargé(e) de qualité F/H en APPRENTISSAGE

Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Rattaché(e) au Responsable à la Qualité Contribuer à la conception, à la mise en œuvre, et au pilotage de la démarche qualité permettant d’assurer aux usagers de France Travail un haut niveau de qualité des services. Voici les activités principales qui vous seront confiées : - Réaliser en agence ou plateforme des évaluations de la qualité des services aux usagers. - Contribuer à l’analyse des résultats issus des dispositifs de mesure de la satisfaction et du traitement des réclamations pour améliorer la qualité des services rendus aux usagers. - Réaliser des supports d’information et de communication sur les dispositifs qualité et leurs résultats. - Identifier et proposer des actions correctives d’amélioration de la qualité des services rendus aux usagers auprès du réseau Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Agir en coopération / facilitation Agir sur son développement Analyser ses pratiques pour adapter ses actions Ecouter et agir avec bienveillance