Chargé(e) de projets de transformation (H/F)

MISSION PRINCIPALE

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de projets de transformation dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe:

• Piloter les projets du service transformation et qualité permettant d'inscrire le service dans une démarche d'amélioration continue de nos services, assurer l'accompagnement du changement et la communication interne
• Participer à la démarche qualité
• Assurer la mise en œuvre du processus client, et mener les projets associés.
• S'engage à exercer ses fonctions en s'assurant d'une égalité de traitement et une impartialité vis-à-vis des entreprises adhérentes et de leurs salariés

MISSIONS ET TACHES

Pilotage de projets de transformation en fonction des besoins du service

• Met en place une équipe projet
• Planifie le projet et anticipe les impacts organisationnels
• Organise l'avancement du projet avec les méthodologies projets
• Réalise des reporting de l'avancement auprès de la direction
• Accompagne le changement
• Organise la communication sur les projets de transformations, nouveaux modes opératoires, nouvelles procédures
• Organise l'harmonisation des pratiques avec les référents métiers

Amélioration continue

• Est à l'écoute des problématiques du terrain et est force de proposition
• Propose des solutions innovantes
• en place des solutions opérationnelles coconstruites avec les équipes
• Participe à la démarche qualité selon les besoins du service
• Pilote le suivi et l'amélioration de la satisfaction interne (analyses, bilan, plan d'action, communication)

Expérience client

• Pilote à la mise en œuvre du parcours client et les projets associés avec le service relation Adhérent et les référents métiers
• Contribue au suivi et à l'amélioration continue de la satisfaction des adhérents et des salariés
• Participe à la gestion des réclamations externes en lien avec le service Relation Adhérent
• Contribue à l'organisation du recueil du besoin des adhérents (réalisation d'études, panels clients.)
• Définit les indicateurs permettant de piloter l'expérience client

Transverse

• Participe aux missions récurrentes de l'équipe transformation et qualité : gestion des réclamations internes, gestion de la base documentaire, gestion de la boite mail commune de l'équipe, etc.

QUALIFICATION ET COMPETENCES

Niveau de formation requis : Bac +5, expérience de 3 ans minimum.

Formations indicatives : Diplôme d'ingénieur, diplôme d'école de commerce, ou équivalent

Type d'emploi : CDI

Rémunération : entre 40 et 43 K€