Chargé(e) de missions expériences clients en alternance (H/F)

Description du poste

MissionsTu rejoindras une équipe engagée, au coeur de projets qui placent la satisfaction et la fidélisation des clients au centre des priorités. Cette alternance te permettra de contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience client, tout en développant tes compétences dans un environnement stimulant, collaboratif et tourné vers l'innovation.Au quotidien, tu participeras à des initiatives variées et enrichissantes, avec de réelles responsabilités et une vision globale des enjeux liés à la relation client. Tu évolueras dans un cadre propice à l'apprentissage, où chaque mission te donnera l'occasion de monter en compétences et de prendre part à des projets à fort impact.Tes principales missions- Analyser les retours clients afin d'identifier les points de satisfaction, les irritants et les axes d'amélioration.- Contribuer à la mise en place et au suivi d'actions visant à améliorer l'expérience client sur l'ensemble des parcours.- Participer à la conception et à l'animation d'enquêtes, de questionnaires et d'outils de mesure de la satisfaction.- Suivre les indicateurs de performance liés à l'expérience client et produire des reportings clairs et synthétiques.- Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les actions d'amélioration et partager les bonnes pratiques.- Contribuer à la rédaction de supports, de recommandations et de présentations à destination des équipes et des managers.- Participer à des projets transverses liés à l'innovation, à l'optimisation des parcours et à la qualité de service.

Métiers associés

• Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)