Chargé(e) de mission Qualité, écoute client et amélioration du service rendu F/H - ARCUEIL

-Etre en appui des pilotes de processus métier dans le cadre de la révision des procédures de travail ; 

- En lien avec les bureaux de la direction, piloter les travaux d’actualisation du Glossaire qualité ;

- Contribuer au suivi du déploiement du programme « Services Publics  + » ;

- Participer à la maitrise du système documentaire de DEFMOB en veillant à l’harmonisation, l’actualisation et l’accessibilité des référentiels, documents et enregistrements nécessaires à l’application des processus métiers ; 

- Seconder le chef de section dans le cadre de la préparation des grands RDV de la qualité : la revue de direction et les revues de processus ; 

- Participer au suivi du reporting sur les indicateurs qualité : collecter, consolider et analyser les informations alimentant les différents indicateurs qualité