Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance F/H

Dans un environnement où la qualité de service, la maîtrise des délais et la fiabilité des processus comptent vraiment, nous renforçons notre équipe avec un(e) Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance.

Un poste transverse, concret, avec des chiffres, des dossiers, des équipes... et surtout beaucoup de questions à poser !

Votre rôle :

Au sein de notre équipe juridique et qualité, vous serez au coeur de notre démarche de qualité et d'amélioration continue, avec un rôle à la fois analytique, opérationnel et relationnel.

Piloter les KPI et le suivi qualité

Votre mission consiste à :

suivre les KPI qualité et opérationnels de l'entreprise

exploiter et mettre à jour les tableaux de bord, notamment via Excel et Power BI

analyser les résultats, identifier les écarts, tendances et points d'alerte

préparer les reportings et restitutions

L'objectif : faire parler les chiffres et surtout comprendre ce qu'ils racontent pour déployer les actions correctives pertinentes.

Suivre et analyser les réclamations clients

Vous serez amené(e) à :

recenser et analyser les réclamations clients

échanger avec les experts et les équipes opérationnelles pour comprendre les situations rencontrées

assurer les relances et le suivi des actions et la gestion des délais

proposer et suivre les actions correctives et préventives,

Bref : comprendre ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est passé... et comment éviter que cela recommence.

Réaliser les audits des processus au sein des bureaux

Vous préparerez et réaliserez des audits auprès de nos différents bureaux:

analyse des données et des indicateurs disponibles

préparation des dossiers et supports d'audit, identification des points de vigilance

animation des échanges avec les équipes

Sur le terrain, vous travaillerez en binôme avec une opérationnelle métier administrative afin de croiser le regard " qualité/process " avec la réalité du terrain.

Participer à l'amélioration continue

Vous contribuerez à faire évoluer nos pratiques et nos processus en identifiant les dysfonctionnements récurrents et proposant des pistes d'amélioration dans 1 démarche d'accompagnement des opérationnels.

Nous recherchons avant tout une personne qui aime comprendre, analyser et aller chercher l'information.

Vous êtes diplômé(e) idéalement niveau Bac+3 en assurance / Sciences des données / Data/ Management de la qualité ou de la performance.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur de l'assurance. Une expérience dans l'assurance construction ou l'expertise construction serait un vrai plus, mais elle n'est pas indispensable.

Des déplacements ponctuels sur nos différents sites sont à prévoir dans le cadre des audits. Vous serez amené(e) à vous déplacer sur nos différents bureaux en France . Les déplacements seront anticipés mais peuvent être réguliers sur certaines périodes.

Vos compétences:

Excel n'a presque plus de secret pour vous

• Maîtrise de Power BI
• Construction et suivi de tableaux de bord
• Analyse et interprétation de données
• Production de reportings
• Rédaction de synthèses et de rapports
• Animation de réunions

Vos qualités personnelles :

• rigoureux(se)
• analytique et doté(e) d'un bon esprit de synthèse
• curieux(se) et à l'aise pour aller chercher l'information
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs variés
• Capacité à travailler avec des équipes à distance

Vous aimez les chiffres, mais vous savez aussi parler aux personnes qui les produisent : C'est exactement ce que nous recherchons.

Ce que nous vous offrons :

• CDI à temps complet
• Un accompagnement personnalisé à votre arrivée
• Intéressement groupe + participation entreprise
• Plan d'épargne entreprise + plan d'épargne retraite (PERCO)
• Mutuelle et prévoyance collective prises en charge à 80%
• Tickets restaurant de 10 euros, pris en charge à 60 %