Chargé(e) de la Mission Relation Usagers - Division Pilotage du Réseau Fiscal Lyon 2

Sous la supervision de la responsable de division, accompagnée d’une rédactrice, le/la chargé(e) de la mission relation usagers participera aux travaux d’animation et de suivi de la mission d’accueil des usagers des 34 services de la DRFIP du Rhône réalisant 950 000 échanges avec des usagers (physiques, téléphoniques et par messagerie sécurisée)

Il sera chargé de :

- L’accompagnement les services dans les actions d’amélioration de la qualité de service

- L’établissement des statistiques d’accueil (hebdomadaires/mensuelles/périodiques...)

- Du suivi des indicateurs de qualité de service (délai de traitement des demandes et réponses aux usagers)

- De la préparation et du suivi de bilans d’activité (production de synthèses, diaporamas, fiches pratiques, recherches documentaires, etc.)
- De la constitution et de la diffusion d’outils d’aide à l’amélioration de qualité de service (guides, notes internes, flyers, espaces numériques collaboratifs, etc.)