Chargé(e) de Gestion des Résiliations F/H - Foliateam

Au sein du Back Office, vous êtes en charge du traitement des demandes de résiliation clients. À ce titre, vous garantissez la conformité contractuelle, la qualité des échanges et la fiabilité des calculs associés. Vos missions principales :

• Gérer les demandes de résiliation clients : réception, analyse, vérification des conditions contractuelles (délais, préavis) et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture ;
• Analyser les contrats et les Conditions Générales de Vente (CGV) afin de garantir la conformité des demandes et identifier les clauses applicables (durée d’engagement, résiliation, pénalités) ;
• Calculer les indemnités de résiliation (IR) en assurant la fiabilité des données et des montants communiqués ;
• Rédiger et communiquer les réponses clients (courriers, appels) avec clarté et pédagogie ;
• Assurer la coordination interne avec les équipes commerciales et techniques pour le traitement des résiliations et la clôture des services ;
• Garantir la bonne gestion administrative des dossiers (collecte d’informations, mise à jour des outils CRM et ERP, suivi des indicateurs) ;
• Participer, selon les besoins du service, aux activités de back-office (facturation, recouvrement, tâches administratives).
• Formation Bac +2 / Bac +3 en gestion, administration ou équivalent
• Une première expérience dans la gestion des résiliations et des contrats est exigée
• Connaissance du droit
• Bonne capacité d’analyse contractuelle (contrats, CGV)
• À l’aise avec les chiffres et les calculs (indemnités, proratisation)
• Capacité à rédiger des courriers argumentés et professionnels Compétences indispensables :
• Excellente maîtrise des outils Microsoft :
• Word (rédaction de courriers professionnels, mise en page)
• Excel (tableaux, calculs, filtres)
• Outlook (gestion des échanges)
• Copilot (aide à la rédaction et à l’analyse)
• Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, clarté, structuration)
• Aisance téléphonique et capacité à gérer des échanges avec les clients
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Sens du service client et bonne gestion des situations sensibles