Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Relation Client, Data & Pilotage d'Équipe Chez Conversens, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leur relation client ainsi que dans leur développement commercial, en combinant excellence opérationnelle, outils digitaux et pilotage par la donnée. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre nos équipes. Ton rôle chez Conversens Tu seras un acteur central de la relation client, avec une double dimension : Relation client & pilotage de la performance Animation d'une équipe d'indépendants dédiée à tes dossiers Tu interviendras à la fois sur le suivi client, l'analyse des résultats et l'organisation du travail des ressources qui opèrent pour toi. Tes principales missions Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients et garantir leur satisfaction Comprendre leurs enjeux, structurer les besoins et assurer un suivi de qualité Animer et coordonner une équipe d'indépendants travaillant sur tes dossiers Suivre leur production, leur qualité et leurs indicateurs de performance Analyser les données (volumes, qualité, tendances, performance) et proposer des actions correctrices Utiliser et alimenter les outils digitaux (CRM, reporting, bases de connaissances, outils collaboratifs) Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de l'expérience client Les compétences clés que nous recherchons Avant tout, un état d'esprit et des compétences fortes : Un excellent sens de la relation client Tu sais créer une relation de confiance durable et représenter Conversens auprès de ses clients. Bilingue Français/Anglais un bon niveau d'Anglais te sera indispensable pour évoluer dans un environnement professionnel international (oral et écrit). Un goût affirmé pour l'analyse des données Tu es à l'aise avec les chiffres, les indicateurs et la prise de décision basée sur la data. Une forte appétence pour les outils digitaux CRM, outils de pilotage, reporting, solutions collaboratives : tu es à l'aise et curieux(se). Une capacité à coordonner et animer des intervenants à distance Tu sais organiser, suivre, motiver et faire progresser une équipe d'indépendants. Ton profil Formation ou expérience en relation client, service client, coordination ou environnement commercial À l'aise dans des environnements structurés, orientés qualité et performance Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition À l'aise avec le travail hybride et la gestion à distance Organisation du travail 2 jours en présentiel à Saint-Herblain 3 jours de télétravail possibles Un équilibre pensé pour favoriser la collaboration, l'autonomie et la performance. Organisation & conditions Poste à pourvoir Fin avril CDD jusqu'à fin 2026 Rémunération : 32 000 € brut annuel Pourquoi rejoindre Conversens ? Une entreprise à taille humaine basée à Nantes Un poste à forte valeur ajoutée mêlant relation client, data, digital et coordination d'équipe Un environnement collaboratif où les initiatives sont encouragées Des perspectives d'évolution selon tes compétences et appétences