Chargé(e) de Clientele et Logistique E-Commerce en Alternance H/f (h/f)

LATOUR, spécialiste du Plein air et Outdoor depuis 1948 recherche un ou une Chargé(e ) de Clientèle et Logistique E-commerce en Alternance niveau BAC+3 minimum. Durée : 2 ans (souhaités) Rythme souhaité : 2 jours école / 3 jours entreprise. Nous avons lancé l'activité E-commerce en 2015 et après une forte croissance, nous avons procédé à la refonte de l'ensemble de nos sites en 2022. Nous proposons, à travers nos trois sites marchands, les différentes gammes de produits présentes en magasin: - Tentes et matériel de camping : www.tentes-materiel-camping.com - Mobilier de jardin et Barbecues : www.latour-mobilier-jardin.fr - Remorques particuliers et professionnels : www.latour-remorques.fr Située dans le bourg de Bouguenais à seulement 10 minutes de Nantes, LATOUR est une Entreprise Familiale. Forte d'une Équipe de 20 collaborateurs, elle commercialise ses produits auprès d'une clientèle de Particuliers (80%) et d'Entreprises/Collectivités (20%). PRESENTATION DU SERVICE : Dans l'optique de compléter l'Équipe du Pôle Web, nous souhaitons recruter un(e) Chargé(e) de Clientèle et Logistique E-commerce motivé(e). Ce service, que vous intégrerez, est ouvert du Lundi au Vendredi sur une base de 35h/semaine avec heures supplémentaires potentielles jusqu'à 40h comme suit 9h-12h30 / 13h30-18h. Nous recherchons un profil polyvalent, doté d'un excellent sens du commerce et d'une aisance relationnelle naturelle. À l'aise avec les outils informatiques, vous serez amené(e) à gérer simultanément le traitement des commandes, la relation client et l'optimisation du site e-commerce. Ce poste requiert un Français parlé et écrit irréprochable. VOS MISSIONS : Rattaché(e) directement à la Responsable E-commerce, vous occupez un poste polyvalent où chaque journée est différente. Vos missions se divisent en trois piliers : 1. Relation Clientèle & SAV Assurer l'accueil téléphonique et accompagner nos clients dans leur parcours d'achat. Gérer les demandes par mail (conseils, suivis de commandes, réclamations). Piloter les dossiers SAV de A à Z : suivi technique, résolution de litiges et garantie de la satisfaction client. 2. Logistique & Gestion des Commandes Vérifier les stocks et valider les commandes quotidiennes. Gérer la facturation de nos commandes expédiées le jour même. Coordonner les expéditions : création des étiquettes colissimo et geodis, contact avec les transporteurs pour les enlèvements et travailler en binômes avec le préparateur de commandes. 3. Catalogue Produits Créer et optimiser les fiches produits (rédaction SEO, visuels) Une journée type chez nous 09h00 - Début de journée Matinée : Impression des commandes, vérification des stocks et des annulations. Transmission des ordres au préparateur. Gestion des étiquettes d'expédition et prévoir les enlèvements GEODIS. Premier flux d'appels et de mails. (aide à la préparation de commandes si besoin) Après-midi : Focus sur les dossiers SAV et service client (téléphone et mail), facturation et mise à jour des fiches produits. 18h00 - Fin de journée Formation : Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 - Bachelor Outils du quotidien : Outlook, EBP et Prestashop