Chargé(e) de Clientèle et développement E-commerce (H/F)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle et développement E-commerce dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal pour nos clients, en assurant une expérience client exceptionnelle . Vous aurez l'opportunité de combiner vos compétences en service client et en analyse pour stimuler la croissance de notre plateforme e-commerce. Ce poste offre une expérience enrichissante dans un environnement stimulant où votre enthousiasme et votre expertise feront la différence.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, email ou chat et garantir une communication professionnelle et reconnue avec chaque client.
• Réaliser le suivi digital des commandes : supervision des commandes, traitement des e-mails, contact avec les transporteurs.
• Gestion des réclamations et des litiges.-
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (trafic, conversion, chiffre d'affaires, référencement, satisfaction client, etc.) ;
• Proposer les actions commerciales et temps forts du site en collaboration avec le webmarketing.
• Piloter les projets d'évolution de la plateforme e-commerce(prestashop) en coordination avec les équipes internes et les prestataires tout en accompagnant et formant les utilisateurs internes .
• Collaborer avec les achats développer les produits et les services pour offrir une expérience orientée client.
• Développer les outils IA pour standardiser les process commerciaux du groupe.
• Etre force de proposition auprès de la direction générale sur les potentiels de développements, axe d amélioration

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Forte capacité d'analyse pour interpréter les données clients et proposer des développements produits , services .
• Expérience confirmée dans la relation client, idéalement dans le secteur e-commerce.
• Très Bonne maîtrise des outils informatiques, Excel, et connaissances en gestion de flux et API.
• Compétences en organisation, formation et forte appétence pour l'IA.

Une expérience de 5 ans minimum en relation client site E-commerce ou au sein d'un service support E-Commerce est exigée. Seules les candidatures répondant à cette exigence seront retenues .

Le poste est basé à Saintes (17) dans un environnement moderne, calme et agréable.

Rémunération : 24 400,00€ à 28 800,00€ par an

Avantages

• Horaires flexibles
• Parking à disposition

Lieu du poste : En présentiel