CHARGE(E) D'ACCUEIL ET D'INFORMATION - CDD (H/F)

Votre mission

Au sein d’une plateforme téléphonique régionale :

• Vous accueillez, informez et orientez sur tous les canaux (téléphone, Web…) des demandeurs d’emploi, actifs et entreprises
• Vous réceptionnez, traitez et/ou orientez les appels téléphoniques (que cela soit en appels entrants ou sortants), courriers et courriels de réclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service
• Vous accompagnez à l’utilisation des outils de service à distance (www.francetravail.fr, www.emploi-store.fr, 3949, 3995, ...)
• Vous assurez la promotion de l’offre de servicess de France Travail
• Vous informez sur le marché du travail et sur les aides et mesures pour l’emploi
• Vous mettez à jour les données relatives au dossier
• Pour les demandeurs d’emplois et les actifs, sur le 3949, vous apportez des informations et des conseils sur les thèmes de la recherche d’emploi, la formation ou l’indemnisation
• Vous informez les demandeurs d’emploi sur les droits et devoirs, ainsi que des effets de la décision d’indemnisation
• Pour les entreprises, sur le 3995, vous apportez des conseils en recrutement, recueillez leurs besoins (y compris les offres d’emploi) et les accompagnez par la négociation et contractualisation d’un service adapté à leurs besoins

Activité téléphonique :

Délivrer et traiter des informations adaptées aux attentes et situations des usagers de France Travail en accueil téléphonique  ; concourir à la gestion de leur dossier et faciliter l'accès à des services personnalisés

Délivrance d'informations sur les droits et obligations, les démarches et les services adaptés, en s'assurant de la compréhension par l'usager, de la valeur apportée selon sa situation, ou de la transmission au bon interlocuteur

Contribution à d’éventuelles actions de prospection, campagne de promotion de services ou d’évènements par le biais d’appels sortants auprès des usagers ou partenaires de France Travail

Gestion administrative

Apporter un appui aux activités de la relation de services : Traitements mutualisés liés aux services délivrés et à la gestion des dossiers des usagers de France Travail

Réalisation de traitements administratifs mutualisés nécessaires à la mise en œuvre, au financement et au suivi de prestations de services, d’actions de formation des demandeurs d’emploi, d’aides à l’emploi et au recrutement

Réalisation de traitements centralisés relatifs aux comptes indemnisation, en vue d'en faciliter la gestion par le Conseiller Référent Indemnisation en agence (traitements et suivis spécifiques…)

Votre environnement de travail:

Rejoignez France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l’inclusion.

Un équilibre vie pro/vie perso préservé : 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.

Une rémunération et des avantages attractifs : 13? mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence), prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations avantageuses du comité d’entreprise (CSE)

Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif.

Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d'un tuteur dès votre arrivée et d'un parcours de formation dispensé dans notre centre inter-régional de formation et dans votre agence/ service pour la mise en pratique.

Compétences recherchées:

Vous aimez être au contact d’un public varié.

Vous êtes doté de qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous avez le sens des responsabilités et vous savez prendre des initiatives.

Vous savez vous mobiliser pour obtenir des résultats, la satisfaction des usagers sera la vôtre.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et numériques.

Agir en coopération / facilitation

Agir sur son développement

Analyser ses pratiques pour adapter ses actions

Ecouter et agir avec bienveillance

Orienter son action vers la satisfaction utilisateurs / public

Prendre des initiatives et agir en responsabilité

Alors, n'hésitez pas et postulez !

A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.