Chargé(e) CRM & outils digitaux H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un groupe en développement, spécialisé dans les solutions de sécurité électronique et les services associés.

Notre objectif aujourd'hui est simple : mieux organiser nos outils, améliorer nos méthodes de travail et fluidifier la circulation des informations entre les services.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé(e) CRM & outils digitaux pour nous accompagner dans la structuration, l'optimisation et l'évolution de notre CRM et de nos outils internes.

Votre rôle

Vous serez la personne référente sur notre CRM, notamment Bitrix24, et vous participerez à l'amélioration de notre organisation digitale au quotidien.

Votre mission : rendre nos outils plus clairs, plus simples, plus efficaces et mieux utilisés par les équipes.

Vous travaillerez en lien direct avec la direction, le service commercial, le service technique et l'administratif afin d'améliorer les suivis clients, les tableaux de bord, les automatisations et les process internes.

Vos missions principales Gestion et amélioration du CRM

Vous participerez à l'organisation et à l'optimisation de notre CRM.

Vos missions incluront notamment :

Organiser et améliorer les pipelines commerciaux

Mettre à jour les fiches contacts, prospects, clients et affaires

Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations saisies

Simplifier l'utilisation du CRM pour les équipes

Identifier les points bloquants et proposer des améliorations concrètes

Tableaux de bord, données et suivi d'activité

Vous aiderez l'entreprise à mieux suivre son activité grâce à des données claires et utiles.

Vous aurez pour mission de :

Créer et mettre à jour des tableaux de bord

Suivre les indicateurs commerciaux, techniques et opérationnels

Analyser les informations disponibles dans le CRM

Préparer des synthèses simples pour aider à la prise de décision

Repérer les axes d'amélioration dans l'organisation

Automatisations et process internes

Vous contribuerez à faire gagner du temps aux équipes en réduisant les tâches manuelles.

Vous interviendrez sur :

La création ou l'amélioration de workflows

La mise en place de rappels, tâches automatiques et notifications

L'optimisation du parcours client

L'amélioration du suivi des demandes commerciales et techniques

La mise en place de méthodes de travail simples et efficaces

Outils digitaux et accompagnement des équipes

Vous participerez à l'amélioration de nos outils internes et à leur bonne utilisation.

Cela pourra inclure :

Accompagner les équipes dans l'utilisation du CRM

Créer des supports simples ou procédures d'utilisation

Faire le lien entre les besoins des équipes et les outils digitaux

Participer à l'amélioration des connexions entre nos outils internes

Être force de proposition sur les solutions à mettre en place

Profil recherché

Nous recherchons une personne organisée, logique, curieuse et à l'aise avec les outils digitaux.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous avez :

Une première expérience sur un CRM ou un outil de gestion commerciale

Une bonne aisance informatique

Une capacité à comprendre les besoins d'une entreprise et de ses équipes

Un esprit structuré et orienté solution

Une appétence pour les tableaux de bord, les données et l'organisation

Une envie d'apprendre et de faire évoluer les outils

Une bonne capacité d'écoute et de communication

La connaissance de Bitrix24 est un vrai plus, mais n'est pas obligatoire si vous avez déjà travaillé sur un autre CRM ou si vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.

Ce que nous recherchons avant tout

Nous ne cherchons pas uniquement une personne technique.

Nous cherchons une personne capable de comprendre le fonctionnement de l'entreprise, d'identifier ce qui peut être amélioré et de proposer des solutions simples et concrètes.