Chargé Support & Relation Client H/F

Chargé(e) de Support & Relation Client H/F - E-santé :

Lyon (69) / CDI / 28 000 à 30 000 € brut/an

Notre client :

TAM Recrutement accompagne une entreprise française pionnière de la e-santé, spécialisée dans le télé suivi de patients atteints de pathologies chroniques. Elle développe une plateforme digitale innovante qui facilite la coordination entre les professionnels de santé et les prestataires de soins à domicile. Une structure à taille humaine, en pleine croissance, où le numérique est au service du parcours de soins.

Vos missions

Support utilisateurs :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme
• Assurer le support de premier niveau et le suivi des demandes
• Faire remonter les besoins et anomalies aux équipes concernées

CRM & données :

• Créer et mettre à jour les fiches dans le CRM, en garantissant la fiabilité des données
• Réaliser des extractions, tableaux de suivi, analyses et synthèses
• Contribuer à l'amélioration des outils et des process

Suivi administratif & facturation :

• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Récupérer et contrôler les ordonnances et documents nécessaires
• Effectuer les relances et préparer les éléments de facturation

Relation avec les professionnels de santé :

• Contacter les médecins et professionnels de santé par téléphone
• Suivre leur satisfaction et recueillir leurs retours
• Entretenir une relation de proximité et participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur

Supports :

• Préparer des présentations PowerPoint et des supports de réunion
• Contribuer à l'organisation des réunions et rendez-vous

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Participer au développement d'une entreprise en pleine expansion

Contribuer à des projets précurseurs en santé connectée

Un management de proximité dans un environnement bienveillant

Un poste évolutif, avec de réelles perspectives

Prise en charge des transports et télétravail occasionnel

Intéressé(e) ?

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Profil recherché

Votre profil

• Bac+5 (Master ou équivalent)
• Au moins 3 ans d'expérience en relation client
• À l'aise au téléphone, avec un excellent relationnel et le sens du service
• À l'aise avec Excel et les outils digitaux
• Organisé(e), rigoureux(se), capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
• Curieux(se) et motivé(e) par l'envie de s'investir dans la durée
• Une expérience dans la santé, le dispositif médical ou le SaaS est un vrai plus