Chargé support logiciel H/F

Dans le cadre du développement du réseau ON AIR Fitness, le Chargé Support Logiciel accompagne les clubs dans l'utilisation et le bon fonctionnement des outils métier. Il assure le suivi des demandes, participe au paramétrage des solutions, qualifie les anomalies et coordonne leur résolution avec les équipes internes, éditeurs et prestataires concernés. Il contribue également à la fiabilité des outils, à la qualité du suivi opérationnel et à l'amélioration continue des pratiques du réseau.

Missions

Support logiciel

• Prendre en charge et qualifier les demandes remontées par les clubs,
• Analyser les anomalies et accompagner leur résolution,
• Assurer le suivi des demandes auprès des éditeurs et prestataires,
• Maintenir une information claire sur l'avancement des sujets.

Paramétrage & contrôle des outils métier

• Participer au paramétrage des offres, produits, options et campagnes,
• Contrôler la cohérence des paramétrages et parcours adhérents,
• Participer à la préparation des ouvertures et migrations de clubs,
• Réaliser les contrôles nécessaires avant mise en service.

Suivi opérationnel & documentation

• Maintenir les outils de suivi et la traçabilité des demandes,
• Relancer les différents interlocuteurs lorsque nécessaire,
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, guides et check-lists,
• Contribuer au partage des bonnes pratiques auprès du réseau.

Amélioration continue

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations,
• Contribuer à l'évolution des outils et méthodes de travail,
• Participer aux projets transverses liés aux outils métiers,
• Utiliser les outils numériques et l'IA pour améliorer l'efficacité du support.

Formation et expérience

• Formation Bac+2 à Bac+5 ou expérience équivalente,
• Première expérience en support logiciel, support applicatif, helpdesk ou assistance utilisateurs,
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et numériques,
• Aisance avec les logiciels métier, CRM ou outils de gestion,
• Capacité à analyser, qualifier et suivre une demande,
• Très bonnes qualités rédactionnelles.

Profil recherché

Savoir-faire

• Support utilisateurs,
• Qualification des demandes,
• Paramétrage d'outils métier,
• Suivi et coordination,
• Documentation & process IT,
• Outils numériques,
• Reporting.

Savoir-être

• Autonomie,
• Rigueur,
• Curiosité,
• Sens du service,
• Écoute,
• Réactivité,
• Capacité d'adaptation.

Lieu du poste : En présentiel