CHARGE RELATION CLIENT H/F

L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires, un CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F. Vos missions seront : Fidélisation des clients :

• Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec l'ensemble des services de l'agence (Commerce, Production, Administratif),
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise,
• Piloter les indicateurs clés liés à la qualité de la relation client. Gestion de la relation client :
• Être le point de contact privilégié du client,
• Apporter des réponses aux sollicitations clients en respectant les bonnes pratiques de la relation client (sourire, écoute, reformulation, suivi),
• Recueillir les informations nécessaires à la prise de décision,
• Être force de proposition afin d'identifier et mettre en place des actions correctives adaptées aux problématiques rencontrées,
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues pour assurer une bonne circulation des informations. Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience vous ayant permis de mettre en pratique vos compétences en relation client. Vous maîtrisez :
• Les outils bureautiques, notamment Excel (navigation, formules simples),
• L'utilisation de différents canaux de communication (chat, mail, téléphone, outils internes d'interface client),
• Les techniques de communication écrite et orale. Vous avez :
• Un bon niveau d'anglais dans un contexte professionnel international,
• Idéalement, la maîtrise d'une seconde langue étrangère.
• La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
• Vous ferez preuve d'un excellent sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement dynamique. Les aptitudes requises sont :
• Empathie et écoute active,
• Organisation et rigueur,
• Esprit d'analyse et de synthèse,
• Force de proposition,
• Capacité à travailler en équipe,
• Réactivité et gestion des priorités.