Chargé Qualité Clients H/F (H/F)

Vous souhaitez intégrer : - Un groupe innovant, ambitieux, engagé dans la santé publique - Un projet porteur de passion et de sens - Une équipe experte riche en personnalités Nous vous proposons : - Un poste en CDI à temps plein (36.5h/semaine), basé sur notre site Rovipharm à Val-Revermont (01) - Une rémunération attractive et une participation aux bénéfices de l'entreprise - Des titres-restaurant et des jours de RTT - Une mutuelle & une prévoyance - Une formation à nos métiers et nos produits Votre mission : Rattaché(e) au Responsable Qualité Site, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets qualité et participez activement à l'amélioration du système qualité. À ce titre, vos principales missions seront : Qualité Clients : - Gérer les réclamations clients : réception, traitement, suivi et mise en place des CAPA et réponse client - Traiter les cahiers des charges et les Quality Agreement (analyse, discussion...) - Traiter les demandes diverses des clients - Gérer les audits clients : planification, organisation, suivi de l'audit, mise en place et suivi des CAPA et réponse client - Piloter et animer les Changes Control si besoin - Participer à la libération des lots - Gérer les demandes de dérogation des clients - Assurer la diffusion des informations clés clients de façon transverse (service production, logistique, qualité, commercial.) - Traitement des demandes diverses des clients Système Qualité : - Participer à la sensibilisation et à la formation du personnel - Veiller au respect de l'application des procédures en interne - Participer à la rédaction / modification de procédures ou documents internes - Proposer des solutions d'amélioration - Réaliser et suivre les audits internes : organisation, réalisation, rédaction du compte rendu, diffusion et suivi des CAPA - Libérer des lots produits finis CE/non CE/semi-finis : réalisation de la revue du dossier et libération sur l'ERP - Assurer le suivi des CAPA site et le suivi mensuel avec les équipes internes Profil recherché : - Bac +3 en qualité et/ou expérience significative et réussie en Qualité Clients idéalement en milieu industriel - Connaissance de la norme ISO 13485 ; la réglementation liée aux Dispositifs Médicaux et la norme ISO 15378 est appréciée - Maitrise de l'anglais écrit et oral pour mener des audits et échanges en autonomie Vos atouts - Organisation, rigueur et sens des priorités - Capacité d'analyse et de prise de recul, notamment dans la gestion des réclamations clients - Autonomie, méthode, et respect des délais - Discrétion et fiabilité - Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles - Adaptabilité face à des interlocuteurs et situations variés