Chargé du suivi des prestations d'aide au domicile (H/F)

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous occupez un rôle stratégique et opérationnel au cœur du fonctionnement de l'activité.

Vous êtes le garant du bon déroulement des prestations, de la qualité du service rendu, du pilotage des équipes intervenantes et du développement de votre secteur.

Votre périmètre mêle coordination, organisation, gestion des plannings, suivi qualité, développement commercial et animation d'équipe .

Vos missions s'articulent autour de 5 axes majeurs :

1. Organisation et construction des prestations

Analyser les demandes entrantes et évaluer précisément les besoins des bénéficiaires.

• Concevoir des prestations adaptées : entretien du domicile, accompagnement, prise en charge de situations de dépendance.
• Assurer la gestion administrative liée aux interventions dans le respect du cadre réglementaire et des procédures internes.

1. Coordination et animation de l'équipe d'intervenants

Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des intervenants à domicile.

• Piloter leur activité, assurer un équilibre de charge et garantir le bon déroulement des prestations.
• Soutenir les équipes au quotidien : présence terrain, disponibilité, gestion des situations sensibles.

1. Planification & continuité de service

Gérer les plannings avec réactivité et anticipation.

• Coordonner efficacement les remplacements (prévus ou imprévus) et ajuster les interventions selon les besoins du terrain.
• Maintenir une continuité de service optimale.

1. Suivi qualité, relation clients et amélioration continue

Réaliser des contrôles qualité au domicile, recueillir les retours clients et ajuster les prestations.

• Assurer la satisfaction, la fidélisation et la sécurité des bénéficiaires.
• Contribuer aux actions d'amélioration continue en lien avec la direction régionale.

1. Développement & relations externes

Développer un réseau de partenaires et prescripteurs locaux.

• Promouvoir le service auprès des institutions, associations et acteurs du territoire.
• Réaliser les visites prospects, analyser les besoins et proposer les prestations les plus pertinentes.

Conditions

Lieu : Agence + déplacements terrain, voiture de service à disposition,

Rémunération : entre 2 100 € et 2 200 € brut mensuel, mutuelle, prévoyance

Description du profil

Vous avez le sens du terrain , de l'organisation , du service et vous aimez conjuguer relationnel, coordination et développement dans un rôle concret et polyvalent, utile, animé .

Compétences recherchées Aisance relationnelle, écoute, sens du service et diplomatie

• Goût pour la prospection et maîtrise des techniques de vente
• Organisation, rigueur, autonomie et gestion simultanée de plusieurs priorités
• Capacité d'analyse, adaptation rapide, prise d'initiatives et implication

Prérequis Sensibilité forte au secteur de l'accompagnement à domicile

• Bac+2 minimum , idéalement dans le médico-social, services à la personne ou commerce
• Expérience en coordination, gestion RH, exploitation terrain ou services à la personne
• Permis B requis (déplacements sur le secteur) & maîtrise des outils informatiques