CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F

L'agence Supplay Marne La Vallée recrute pour l'un de ses clients un profil de Chargé service Client pour une longue mission d'intérim.

Vos missions

• Recueillir, analyser et répondre aux demandes des clients par téléphone ou email.
• Traiter les demandes clients de manière rapide et efficace.
• Qualifier la demande dans l'outil de ticketing de façon complète, claire et concise.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement établis au sein de l'entreprise
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client
• Atteindre les objectifs de performance définis par la direction.

Votre profil

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Excellente communication au téléphone / sens de l'écoute
• Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les conflits.
• Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.
• Sens de l'organisation et gestion efficace du temps
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Organisation
• Autonomie
• Dynamisme
• Sens de l'écoute et de la communication
• Esprit d'équipe
• Sens du service