Chargé de relations clients H/F

Description du poste

Lynx RH Lyon Nord-Ouest recherche pour l'un de ses clients basé à Craponne, un(e) Responsable Relations Clients Marché Belge H/F en CDI.Interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients, vous jouez un rôle clé d'interface entre les équipes internes et un portefeuille clients belge exigeant, dans un environnement international et technique.La maitrise du Flamand est indispensable.Vos missionsPrendre en charge et traiter les demandes clients au quotidienAnalyser les besoins, proposer des solutions adaptées et élaborer les propositions commercialesAssurer le suivi, la coordination et la gestion de bout en bout des projets clients confiésAnimer les réunions clients (comités de production, points projets, COPIL) et en rédiger les comptes-rendusGarantir le respect des engagements contractuels : KPI, gestion des stocks, alertes pertinentesGérer la partie administrative des commandes cartes et consommables via CEGID (Sales Orders : AR + BL)Gérer les visuels cartes via l'outil Groupe e-sample toolSuivre les approvisionnements cartes et consommables, traiter les réclamations clientsParticiper aux appels d'offres et mettre en place les éléments tarifaires selon les grilles contractuellesÉlaborer et maintenir à jour les modes opératoires des clients affectésParticiper à la démarche QRQC et assurer le rôle Export Control GDFRPré-requisExpérience avérée en relation clients dans un contexte internationalBilingue Francais / flamandAptitude à piloter plusieurs projets simultanément et à interagir avec des équipes internes variéesÀ l'aise avec les outils de suivi et de reporting (tableaux de bord, ERP, outils Groupe)Profil recherchéFormation Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion de projets ou équivalentExpérience confirmée en gestion de la relation clients, idéalement en environnement industriel ou technologiqueMaîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et d'un ERP type CEGIDLa maîtrise du flamand est indispensable pour ce posteAutonomie, rigueur, sens des priorités et excellente aisance relationnelleCapacité d'analyse, anticipation et posture proactive dans la gestion de projets multi-interlocuteursInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an

Métiers associés

• Chargé / Chargée de relation client