Chargé de relation patients H/F

Je suis Walid Atik, consultant chez Fed Supply, cabinet spécialisé dans les métiers de l'ADV, du service client et de la Supply Chain.

Je recrute pour mon client, acteur du secteur des dispositifs médicaux, un Chargé de relation patients H/F. CDD 6 mois

Vous rejoignez une équipe de six personnes dédiée à l'accompagnement des patients et des officines de pharmacie.

Vos missions

Répondre aux demandes des patients et leur apporter des conseils clairs et adaptés à leur situation.

Accueillir les appels entrants et effectuer des appels sortants auprès des patients de votre secteur géographique.

Échanger avec les officines de pharmacie lorsque leur demande concerne le suivi d'un patient.

Qualifier chaque demande et tracer systématiquement les échanges dans Salesforce, afin que tous les membres de l'équipe disposent des informations nécessaires.

Participer à la qualité du service et à la continuité du suivi des patients.

Vous accompagnez principalement des patients (85 % des échanges), ainsi que des pharmacies (15 %). Vous intervenez par e-mail (55 %) et par téléphone (45 %), dans un service qui traite environ 14 000 sollicitations par an.

Vous possédez un excellent sens du relationnel et savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie. Certains patients peuvent être isolés ou traverser une période difficile : vous savez adapter votre communication tout en conservant une posture professionnelle.

Vous êtes à l'aise à l'écrit comme au téléphone, rigoureux dans la traçabilité des échanges et capable de vous adapter aux différentes demandes. Vous appréciez le travail en équipe et la polyvalence.

Processus de recrutement : deux entretiens et une mise en situation.