Chargé de relation clients international (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise.

Les missions :

• Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation
• Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client
• Reporting et KPI quotidiens et mensuels
• Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients
• Etudier et identifier les axes d'amélioration de process.

Profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 et avez une première expérience dans le domaine de la relation client
• Vous avez d'excellentes capacités d'expression orale et écrite
• Vous maitrisez l'anglais (niveau B2 minimum) ainsi qu'une seconde langue
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excel
• Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités.
• Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles.
• Vous êtes autonome et réactif.
• La connaissance du monde du transport est un plus