Chargé de relation clients H/F

Résumé du poste** En tant que Chargé de relation clients H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant leur satisfaction et contribuant au développement de la relation commerciale avec La Compagnie des Cartes Carburant. Responsabilités** * Gérer un portefeuille de clients existants (professionnels et entreprises). * Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en apportant des solutions claires et rapides. * Conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits et services (cartes carburant, services associés). * Traiter les réclamations et les litiges de manière professionnelle et efficace. * Participer à la fidélisation de la clientèle et à l'identification de nouvelles opportunités commerciales. * Assurer le suivi administratif des dossiers clients (mises à jour, commandes, etc.). * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour garantir un service client optimal. * Contribuer à l'amélioration continue de nos process et outils de relation client. Qualifications** * Bac +2 minimum en commerce, gestion ou relation client. * Expérience significative (2 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des services aux entreprises. * Excellente maîtrise du français (oral et écrit) avec une parfaite élocution. * Sens aigu du service client, de l'écoute et de la diplomatie. * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression. * Proactivité, autonomie et esprit d'équipe. * Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM. * Une connaissance du secteur des carburants ou des services B2B serait un plus.