Chargé de Relation Clients à Distance (H/F)

CETTE OFFRE EST DÉDIÉE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP TITULAIRES D'UNE RQTH

Missions

Votre mission consiste à instruire les opérations d'économies d'énergie transmises par les partenaires de votre portefeuille et à accompagner ces derniers à la conformité du dossier administratif. Vous exercez votre mission en étroite relation avec vos interlocuteurs commerciaux et administratifs.

Activités et Responsabilités:

• Vérifications de conformité des opérations CEE et MPR (recevabilité, demandes de régularisation aux partenaires, analyse des rapports des bureaux de contrôle et des retours du centre d'appels téléphoniques, échanges avec les pros et les bénéficiaires)
• Saisie des opérations dans Salesforce
• Traitement des dossiers reçus, archivage papier et électronique des dossiers
• Pilotage des relations avec les bureaux de contrôle
• Accompagnement et formation des partenaires
• Suivi et reporting auprès des partenaires
• Participer à la réalisation des tests informatiques sur notre CRM dans le cadre des projets de développement ou de maintenance informatique
• Assurer le reporting au manager

Profil

Bac/ Bac+2 de formation administrative et/ou service clients

Compétences

• Maîtrise des normes et de la réglementation CEE
• Rigueur & organisation
• Bon relationnel
• Autonomie
• Pédagogie
• Esprit d'équipe

Indicateurs de performance

Délai de saisie

Qualité et complétude de l'instruction

Satisfaction partenaires

Nombre de litiges techniques

Évolutions possibles:

Attaché commercial

Chargé de relations clients

Responsable conformité

Coordinateur de production

Outils/ logiciels/ applications

Maîtrise des outils bureautiques (word, excel)

Maîtrise de Salesforce