Chargé de relation clientèle H/F

Chargé de relation clientèle H/F

PME à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle spécifique du secteur culturel. Une activité de service à forte valeur ajoutée, avec une équipe d'une quinzaine de personnes organisée en pôles, où chaque pôle est épaulé un chargé de relation clientèle.

Le poste

Vous rejoignez l'un des pôles de l'entreprise en tant que véritable bras droit opérationnel. Poste hybride et polyvalent : vous êtes à la fois le premier contact des clients, le relais des collaborateurs, et le garant du suivi administratif des dossiers.

C'est un poste où aucune journée ne se ressemble : entre les appels entrants, l'organisation des rendez-vous, la fidélisation des clients et l'appui aux collaborateurs, vous êtes au cœur de l'activité.

Vos missions

Relation client (appels entrants uniquement, aucune prospection à froid) :

• Accueil téléphonique des clients et prospects
• Qualification des demandes et orientation vers le bon interlocuteur juriste
• Prise de rendez-vous : gestion des plannings des juristes de votre pôle
• Suivi de la satisfaction et fidélisation sur le long terme

Développement & ambassadeur(rice) de la marque :

• Animation du programme de parrainage auprès des clients existants
• Valorisation de l'offre de services lors des échanges
• Contribution à la croissance du portefeuille via une posture commerciale soft

Gestion administrative & appui aux collaborateurs :

• Suivi administratif des contrats et des dossiers clients
• Préparation des pièces, relances, suivi des échéances
• Mise à jour de la base clients et des documents internes
• Appui ponctuel à l'équipe juridique sur les tâches de coordination

Le profil recherché :

Plus que des années d'expérience, c'est votre énergie et votre posture qui feront la différence. Le poste est ouvert à tous les profils motivés, débutants comme confirmés.

Ce qui compte vraiment :

• Excellent relationnel : vous aimez sincèrement le contact téléphonique
• Sens de l'organisation : gérer plusieurs dossiers et plannings en parallèle ne vous fait pas peur
• Fibre commerciale soft : vous savez fidéliser sans forcer
• Rigueur administrative : vous êtes à l'aise avec la paperasse bien faite
• Bonne expression écrite et orale
• Maîtrise des outils bureautiques

Conditions

• CDI
• Rémunération : 28-30 K€ bruts annuels fixe + variable
• 100% présentiel à Rambouillet (78)
• Mutuelle d'entreprise