Chargé de relation client (H/F)

Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F)

Vos missions

Au sein du service relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'agence et ses clients :

• Assurer le suivi des dossiers transport et traiter les contrats clients;
• Gérer les réclamations et assurer un accompagnement personnalisé;
• Traiter les anomalies (retards, colis manquants, erreurs de tracking).
• Assurer un suivi proactif des expéditions et des enlèvements;
• Gérer les demandes clients (mail et téléphone);
• Constituer et suivre les dossiers litiges;
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi.
• Rémunération : 12,31 brut de l'heure

Profil recherché

• Formation minimum Bac.
• Première expérience en relation client, ADV ou logistique appréciée.
• À l'aise au téléphone et dans les échanges clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Organisation, rigueur et sens du service.