Chargé de relation client (H/F)

Chargé de relation client

Direction Opérationnelle

nspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Chargé de relation client, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience proposée aux voyageurs et clients de nos donneurs d'ordres. Vous intervenez sur différents canaux de contact, en front office comme en back office, afin d'apporter des réponses fiables, claires et adaptées. Vous contribuez ainsi à la satisfaction client, à la fidélisation et à l'amélioration continue de nos services.

Votre rôle :

Gérer les interactions clients sur différents canaux

Réceptionner les appels entrants et réaliser des appels sortants selon les besoins de l'activité

Identifier la nature des demandes : information, réclamation, assistance, commande ou suivi de dossier

Répondre aux clients en appliquant les procédures et discours définis

Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire

Assurer un suivi rigoureux des échanges sur l'ensemble des canaux utilisés : téléphone, courriel, courrier, chat ou visio

Traiter les dossiers et assurer le suivi administratif

Saisir les informations et comptes rendus d'échanges dans les outils dédiés

Prendre en charge les dossiers clients en back office : service après-vente, messaging, chat, remboursements ou dédommagements

Respecter les consignes internes, les processus opérationnels et les standards qualité

Appliquer les directives liées aux certifications et labels en vigueur

Garantir la fiabilité des informations transmises et la traçabilité des actions réalisées

Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue

Participer aux formations liées aux produits, services, campagnes, outils et procédures

Appliquer les standards de qualité et les principes du système de management de la qualité

Signaler les dysfonctionnements ou irritants identifiés dans le parcours client

Contribuer à maintenir un discours client clair, professionnel et homogène

Participer à la satisfaction client par une posture d'écoute, de conseil et de service

Utiliser les outils digitaux et l'intelligence artificielle en appui

S'appuyer sur les outils d'intelligence artificielle, tels que les assistants virtuels ou suggestions de réponses, pour préparer les échanges clients

Relire, vérifier et adapter les propositions générées par l'intelligence artificielle avant toute réponse envoyée

Garantir la conformité des réponses aux procédures internes et au contexte de chaque demande

Utiliser les outils informatiques de relation client avec rigueur et discernement

Votre profil

Vous êtes de formation Bac, idéalement avec une spécialisation en relation client

Vous êtes débutant, en réorientation professionnelle, ou vous disposez d'une première expérience en relation client à distance ou en face à face

Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les environnements digitaux

Vous savez rédiger un écrit professionnel en français

Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit

Vous êtes capable d'utiliser les outils d'intelligence artificielle avec recul, vérification et esprit critique

Vous faites preuve d'aisance relationnelle, d'écoute et d'amabilité dans vos échanges

Vous êtes dynamique, orienté client et capable de gérer les situations avec calme

Vous êtes polyvalent, flexible et à l'aise dans un environnement opérationnel

La maîtrise de l'anglais est un plus

Ce que nous vous proposons :

Rémunération : 22 440,00 € + prime trimestrielle sur objectifs

CDI basé à Paris 12ème, proche Gare de Lyon, avec une prise de poste souhaitée le 1er septembre

Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.

Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières

Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable

De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement

Si votre candidature est présélectionnée, vous rencontrez un des managers de l'équipe et vous effectuerez une session de tests dans l'entreprise.

Si votre profil n'...