Chargé de relation client automobile F/H

Société française spécialisée dans le débosselage de véhicules grêlés, intervenant en partenariat avec les compagnies d'assurance. Structure à taille humaine de moins de 11 salariés, évoluant dans le secteur automobile et de la gestion des sinistres.Le/la Chargé(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistrés tout au long du processus de réparation de leur véhicule endommagé par la grêle.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients sinistrés ;
• Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge ;
• Expliquer le déroulement des différentes étapes de traitement du dossier et de réparation ;
• Assurer un suivi de qualité et maintenir une relation client professionnelle.

Coordination avec les intervenants

• Assurer l'interface entre le client et l'expert mandaté par la compagnie d'assurance ;
• Coordonner les échanges avec les techniciens réparateurs ;
• Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations ;
• Orienter les clients vers la secrétaire administrative en charge de l'instruction des dossiers.

Suivi opérationnel des véhicules

• Organiser les rendez-vous d'expertise et de réparation ;
• Planifier la prise en charge des véhicules ;
• Gérer l'attribution, le suivi et la restitution des véhicules de courtoisie ;
• Contrôler les véhicules avant restitution au client.

Développement commercial

• Convaincre les clients de confier la réparation de leur véhicule à notre société ;

• Valoriser la qualité des prestations et l'accompagnement proposé. Profil recherché

• Excellente présentation et aisance relationnelle ;

• Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles ;

• Bon niveau de communication orale ;

• Fibre commerciale et capacité de persuasion ;

• Organisation, rigueur et autonomie ;

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique ;

• Une expérience dans l'automobile, l'après-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appréciée.Vos avantages Synergie:

+10% IFM + 10% CP,

CSE Synergie,

Prime Participation + CET à 6%,

Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)