Chargé de qualité et performance - Hôtellerie (H/F)

Accompagnez des hôteliers dans l'amélioration durable de leurs performances et devenez un acteur clé de la qualité d'un réseau hôtelier reconnu.

L'offre en quelques mots

Un poste terrain et stratégique, au croisement de la relation client, du conseil et de l'audit qualité, avec un impact direct sur la performance d'un portefeuille d'hôtels.

La promesse de l'entreprise

Vous évoluez dans un environnement structuré mais agile, où la qualité de service, l'accompagnement humain et la montée en compétences sont au coeur des priorités.

Trois raisons de les rejoindre

• Vous avez un rôle clé et visible auprès des hôteliers
• Vous évoluez dans un environnement dynamique avec une forte autonomie
• Vous développez une vision globale de la performance hôtelière

Pourquoi ont-ils besoin de vous -

Dans un contexte de développement et d'exigence accrue sur la qualité et la satisfaction client, l'entreprise renforce son accompagnement terrain pour garantir le respect des standards et améliorer les performances des établissements.

Le poste

Vos missions

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des hôteliers de votre portefeuille et assurez un rôle de conseil et de coordination avec les équipes internes

Vous co-construisez et suivez des plans d'action personnalisés visant à améliorer la performance globale des établissements

Vous réalisez des audits qualité réguliers et veillez au respect des standards de la marque

Vous analysez les indicateurs de satisfaction client et accompagnez leur amélioration

Vous animez des réunions régionales et favorisez le partage de bonnes pratiques

Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois

À 1 mois : prise en main du portefeuille, compréhension des standards et des outils internes

À 3 mois : premiers audits réalisés en autonomie et mise en place de plans d'action

À 6 mois : pilotage complet du portefeuille avec impact mesurable sur les indicateurs qualité et satisfaction client

Critères de réussite dans le poste

Amélioration des scores qualité et satisfaction client

Respect des plannings d'audits et de visites

Qualité des relations établies avec les hôteliers

Pertinence et efficacité des plans d'action déployés

Fiabilité du suivi administratif et des reportings

Profil recherché

Ce qu'il vous faut pour réussir

Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans l'hôtellerie, avec une forte exposition aux enjeux de qualité et d'exploitation

Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement global d'un établissement hôtelier

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre pédagogie et votre aisance relationnelle

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et le suivi d'indicateurs

Un niveau d'anglais professionnel est attendu

(déplacements fréquents)