Chargé de projets SAV H/F

Chargé de projets / chargé d'affaires SAV H/F

Pour mon client, le service après-vente n'est pas seulement là pour intervenir lorsqu'un problème survient. Il accompagne nos clients à chaque étape de la vie de leurs installations, en apportant expertise, réactivité et solutions concrètes.

Votre objectif : garantir un service fiable, réactif et performant, dans le respect des délais, de la qualité et des coûts.

Contrat à temps plein de 39h

Rémunération 36/40K selon expérience fixe et partie variable sur pièces détachées.

Participation et intéressement

Un poste varié mêlant technique, relation client et gestion de projet

Une entreprise où votre expertise a un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients

Au sein de l'équipe SAV, (1 technico-commercial support client

1 Assistante Service Client ADV, 1 responsable SAV) nous recherchons un technicien chargé d'affaires SAV H/F, capable d'allier compétences techniques, sens du service et gestion de projet.

Votre mission : faire le lien entre expertise technique et satisfaction client

Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous prenez en charge leurs demandes techniques et les accompagnez jusqu'à la mise en oeuvre de la solution la plus adaptée.

Au quotidien, vous serez amené à :

• Analyser et traiter les demandes clients reçues par téléphone, mail ou via les équipes commerciales.
• Réaliser les diagnostics techniques et identifier les solutions les plus pertinentes.
• Élaborer les offres commerciales avec l'appui des bureaux d'études mécanique et automatisme.
• Assurer le suivi des devis, les relances et les négociations.
• Piloter les affaires de A à Z :

*suivi des études,

*coordination avec l'atelier,

*préparation des interventions,

*suivi de chantier,

*analyse et clôture des affaires.

• Accompagner les clients lors des dépannages et des interventions techniques.
• Gérer les dossiers de garantie et veiller à la qualité des réponses apportées.
• Effectuer ponctuellement des déplacements auprès des clients.

Le profil que nous recherchons

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne qui aime comprendre, analyser et résoudre des problématiques techniques.

Vous disposez idéalement de :

Une formation BAC +2 minimum dans le domaine de la maintenance industrielle, de l'électrotechnique ou de l'automatisme.

Une expérience en maintenance, diagnostic ou dépannage d'équipements industriels.

Une bonne maîtrise de la lecture de schémas électriques.

La lecture de plans mécaniques serait un véritable atout.

Un anglais professionnel vous permettant d'échanger dans un environnement technique.

Vos qualités feront la différence :

Sens du service client

Capacité d'analyse et de diagnostic

Autonomie et prise d'initiative

Aisance relationnelle

Goût du travail en équipe

Sens de l'organisation et des responsabilités

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) ainsi qu'un ERP.