Chargé de projets (m/f) (H/F)

Description du poste

Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour à temps plein et à durée indéterminée, un : Chargé de projets - Centre de relations clients (m/f)(Référence poste CRC-CPRO-) Vous êtes rattaché au service Centre de Relations Clients et vous être le garant de la gestion, de la coordination et de l’exécution des projets liés à la relations clients Missions principalesParticiper à la définition, à la planification et au suivi des projets liés à la relation clientsAssurer la coordination opérationnelle des projets transversaux impliquant les différents services du pôle clients et les parties prenant/antes internes ;Contribuer à l’amélioration continue des parcours et processus afin d’optimiser la qualité de service et l’expérience clientsAccompagner le déploiement et l’évolution des outils dédiés à la gestion de la relation clients (CRM, outils de suivi, digitalisation des processus, etc.) ;Identifier les besoins d’évolution des pratiques et proposer des solutions adaptées aux enjeux opérationnels et organisationnels.Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs de performance et des tableaux de bordParticiper à la rédaction, à l’harmonisation et à l’actualisation des procéduresParticiper à la gestion du changementAssurer un rôle de support auprès des conseillers et gestionnaires clientsFormation et expérience requisesÊtre titulaire d’une formation de niveau BAC+5 en gestion des entreprises et des administrationsJustifiez d’une expérience professionnelle de ans dans le domaine administratif / commercial ou le secteur de l’immobilierCompétences et aptitudes requisesExcellente maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance de CRM et/ou NAV est considérée comme un atoutCompétences en pilotage de projets, idéalement mise en œuvre d’un CRM ou ERPMaîtrise obligatoire du français. Toute autre langue est considérée comme un atoutCapacité d’écoute, sens de l’empathie et de la relation clientsAptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmesCapacité d’analyse, autonomie et gestion des prioritésConfidentialité et discrétionNos valeursCollaborationRespectEngagementEthiqueQualitéNotre propositionNous vous proposons un poste à fort impact sociétal au sein d’un établissement dynamique, avec un environnement de travail stimulant, des responsabilités concrètes, un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifsVous souhaitez relever ce nouveau défi ? Postulez en ligne en envoyant votre CV, lettre de motivation, copie de votre diplôme et autorisation d’exercer avant le juin .En cas d’embauche, un extrait de sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des exigences spécifiques du poste.Le Fonds du Logement est signataire de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances.

Métiers associés

• Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)