CHARGE DE PLANIFICATION H/F

Présentation générale Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent ! Rejoignez-nous ! --- # Détails du poste Au sein de notre service technique, vous assurez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et la coordination des interventions terrain. Vos missions principales :

• Support technique à distance — Répondre aux demandes techniques des clients, commerciaux et services internes concernant leurs systèmes de sécurité radio.
• Gestion des appels entrants/sortants — Traiter les sollicitations dans le respect des objectifs de qualité et de réactivité.
• Accompagnement client — Aider à la création d'espaces clients et guider l'utilisation de l'application et du système.
• Dépannage téléphonique — Réaliser les interventions nécessaires à distance.
• Planification des interventions — Organiser installations, SAV et tournées techniciens en optimisant les déplacements.
• Suivi administratif — Saisir les informations dans le CRM et l'outil de planification (inventaires, absences...).
• Gestion des urgences et réclamations — Traiter les situations prioritaires et assurer le suivi des actions.
• Amélioration continue — Proposer de nouveaux outils, assurer une veille technologique et participer à la formation des nouveaux arrivants.
• À l'aise avec la relation client et dotée d'un excellent sens du service.
• Organisée, capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Techniquement curieuse, avec une appétence pour les systèmes de sécurité ou les environnements technologiques.
• Proactive, capable d'anticiper les besoins et de relancer les clients en cas de non réalisation d'intervention.
• À l'aise avec les outils informatiques, notamment CRM et logiciels de planification.
• Aimant travailler en équipe et en interaction avec différents services internes.