Chargé de mission qualité, pilotage, amélioration continue H/F

Vos missions

-Contribuer au pilotage de la performance et de la qualité de service de la MDPH, en structurant les outils d'analyse et d'aide à la décision, en développant une démarche d'amélioration continue et en garantissant la fiabilité des données.

Participer à la maîtrise des risques et à l'optimisation des processus en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des systèmes d'information, au service de l'accès au droit des usagers.

-Participer à la maîtrise des risques et à l'optimisation des processus en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des systèmes d'information, au service de l'accès au droit des usagers.

Vos activités principales :

1. Démarche qualité et amélioration continue

• Concevoir et animer la démarche qualité (référentiels, procédures, documentation,.)
• Préparer les évaluations externes et suivre les plans d'actions
• Accompagner les services dans l'amélioration des pratiques
• Mettre en place des indicateurs de qualité de service (délais de traitement, satisfaction usagers.)

1. Production et analyse statistique

• Collecter, fiabiliser et exploiter les données d'activité (flux de dossiers, typologie des demandes.) et

• produire des tableaux de bord réguliers

• Réaliser des études ponctuelles (ex : évolution des demandes, délais, profils des bénéficiaires)

• Alimenter les remontées nationales (notamment vers la CNSA)

• Assurer la cohérence et la qualité des données

• Contribution aux rapports d'activité

1. Contrôle interne et maîtrise des risques

• Définir et formaliser les procédures internes
• Cartographier les risques (opérationnels, juridiques, financiers)
• Mettre en place des dispositifs de contrôle interne
• Suivre les écarts et proposer des actions correctives
• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques

1. Outils de pilotage et systèmes d'information

• Développer et maintenir les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, reporting)
• Participer à l'évolution du système d'information métier (SI MDPH, téléservice, GED)
• Automatiser les extractions et traitements de données
• Assurer le lien avec le service informatique du département, de la CNSA et les prestataires
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

1. Appui stratégique à la direction

• Aider à la prise de décision via des analyses et synthèses
• Préparer des supports pour les instances (comité de direction, CDAPH, COMEX.)
• Participer à la définition des orientations stratégiques
• Contribuer aux projets transversaux de la MDPH

Par ailleurs, vous assurez une veille réglementaire et participez à des groupes de travail départementaux ou nationaux.

Compétences requises

Savoirs :

• Maîtrise des méthodes qualité et d'amélioration continue
• Compétences en analyse de données et statistiques
• Maîtrise des outils bureautiques avancés (Excel, BO, IODAS, logiciel reporting,.)
• Connaissance des principes de contrôle interne
• Idéalement, connaissance du secteur médico-social et du fonctionnement des MDPH

Savoir-être :

• Esprit d'analyse et de synthèse
• Rigueur et fiabilité
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité, à fédérer les équipes
• Pédagogie et accompagnement du changement
• Autonomie et force de proposition
• Discrétion

Déplacements à prévoir (véhicule de service)

Les candidatures doivent nous parvenir avant le 3 juillet 2026 , les entretiens sont prévus à compter du 20 juillet pour une prise de poste au plus tôt.