Chargé de mission « qualité de la relation à l’usager – périmètre des usagers demandeurs de titre de séjour »

Le stagiaire sera fonctionnellement placé auprès des encadrants de la division de réception des usagers. La formation peut se dérouler selon une diversité d’organisation du temps d’étude.

Dans un souci d’amélioration constant de la qualité d’accueil des usagers demandeurs de titre de séjour et dans un contexte d’emménagement dans de nouveaux locaux, la division de réception des usagers (DRU) souhaite initier sa labellisation Qualité ministérielle. Dans un contexte d’évolution des métiers de l’accueil elle doit également piloter l’évolution du format (durée – service rendu) des rendez-vous proposés.
 

Profil recherché

Bac +3 ou équivalent dans les domaines de management de projet ou du droit public

Compétences techniques souhaitées :

• savoir communiquer
• savoir travailler en équipe
• compétences rédactionnelles

Qualités souhaitées :

• rigueur
• motivation
• conscience professionnelle
• curiosité intellectuelle
• discrétion
• sens du relationnel
• créativité
• capacité d’analyse et de synthèse
• autonomie

L’employeur

La Délégation à l’immigration de la Préfecture de police est chargée de la mise en œuvre des compétences du préfet de police en matière d’enregistrement des demandes d’asile et de détermination de l’État responsable de leur examen, d’instruction et de la délivrance des titres de séjour, de traitement des demandes relatives à l’entrée dans la nationalité française, d’éloignement.

Au sein du pôle relation et service à l’usager, la division réception des usagers (DRU) -70 agents- gère deux centres de réception dédiés à la réception de l’usager pour le dépôt de sa demande de titre de séjour et un centre dédié à la remise des titres de séjour.