Chargé de mission Expérience Client (H/F/X) - Alternance

Au sein de la Direction Transformation, Expérience Client et Marketing, tu contribueras activement à :

• Analyser les parcours clients et collaborateurs (cartographies, analyses de données, entretiens) pour identifier les irritants et opportunités d'amélioration
• Contribuer au pilotage de projets transverses : cadrage, production de livrables, suivi des actions et coordination des parties prenantes
• Participer à la conception de supports pédagogiques et à l'animation d'ateliers dans le cadre des actions d'adoption
• Exploiter les dispositifs de Voix du Client, analyser les résultats et contribuer aux restitutions auprès des équipes et directions
• Contribuer au suivi du système de management de la qualité (indicateurs, documentation, amélioration continue)
• Participer à des actions de veille et de benchmark sur les pratiques d'expérience client
• Contribuer à l'identification de cas d'usage innovants et à des expérimentations encadrées (POC, pilotes)

Profil

• Bac+4/5 - Masters visés : Management Relation Client & Qualité, Marketing & Management de l'Expérience Client, Customer Expérience & Digital Marketing
• Curieux(se) des données et à l'aise avec la synthèse de résultats pour des audiences direction
• Appétence pour l'innovation et les enjeux IA appliquée à l'expérience client
• Rigoureux(se), à l'aise en mode projet et dans la coordination multi-parties prenantes
• Bon relationnel, sens du service, capacité à travailler en équipe transverse