Chargé de la relation clients Le Grand Tour H/F

RESPONSABILITÉS

Relation Clients, Conseil et suivi des voyageurs :

-Assurer un suivi individualisé auprès des voyageurs

-Avoir un contact privilégié, créer un lien, avec les voyageurs par email et par téléphone

-Transmettre aux voyageurs une enquête personnelle en amont du voyage (recueil des allergies, régime alimentaire, etc.)

-Collecter et synthétiser les informations pour alimenter le CRM

-Transmettre les informations des voyageurs au Directeur de bord

Administratif :

-Suivre les versements d'acomptes et relances en utilisant l'outil de réservation

-Envoyer les documents utiles aux voyageurs (carnet de voyage, contrat, carte d'embarquement, etc.)

-Envoyer les questionnaires de satisfaction

-Collecter les réponses et les synthétiser

-Préparer l'outil de réservation avant chaque début de saison de réservation

Suivi des réservations (en lien avec l'équipe des réservations du Puy du Fou France) :

-Suivre par mail et par téléphone les demandes de réservation

-Envoyer les devis aux personnes souhaitant réserver une cabine

-Enregistrer les réservations

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation clients haut de gamme (réservations, agent de voyages, etc.)

Qualités requises :

-Sens de la communication et du relationnel client haut de gamme

-Sens de l'organisation

-Esprit de synthèse

-Force de proposition

-Autonomie

Compétences requises

-Parfaite maîtrise de l'anglais écrit et oral pour être à l'aise au quotidien dans les échanges avec les futurs voyageurs

-Maîtrise d'Excel

-La connaissance de Qlik et d'un CRM et d'un outil de réservation sont des plus pour votre candidature