Chargé de la relation clients Le Grand Tour H/F

RESPONSABILITÉS

Relation Clients, Conseil et suivi des voyageurs : •Assurer un suivi individualisé auprès des voyageurs •Avoir un contact privilégié, créer un lien, avec les voyageurs par email et par téléphone •Transmettre aux voyageurs une enquête personnelle en amont du voyage (recueil des allergies, régime alimentaire, etc.) •Collecter et synthétiser les informations pour alimenter le CRM •Transmettre les informations des voyageurs au Directeur de bord Administratif : •Suivre les versements d'acomptes et relances en utilisant l'outil de réservation •Envoyer les documents utiles aux voyageurs (carnet de voyage, contrat, carte d'embarquement, etc.) •Envoyer les questionnaires de satisfaction •Collecter les réponses et les synthétiser •Préparer l'outil de réservation avant chaque début de saison de réservation Suivi des réservations (en lien avec l'équipe des réservations du Puy du Fou France) : •Suivre par mail et par téléphone les demandes de réservation •Envoyer les devis aux personnes souhaitant réserver une cabine •Enregistrer les réservations

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation clients haut de gamme (réservations, agent de voyages, etc.) Qualités requises : •Sens de la communication et du relationnel client haut de gamme •Sens de l'organisation •Esprit de synthèse •Force de proposition •Autonomie Compétences requises : •Parfaite maîtrise de l'anglais écrit et oral pour être à l'aise au quotidien dans les échanges avec les futurs voyageurs •Maîtrise d'Excel •La connaissance de Qlik et d'un CRM et d'un outil de réservation sont des plus pour votre candidature