CHARGE DE CLIENTELE

Les tâches principales

• Suivi quotidien des livraisons et expéditions des véhicules neufs sur le site.

• Préparation et envoi des fichiers EDI journaliers pour les entrées, sorties et services complétés pour les véhicules neufs.

• Communication mail/ téléphonique quotidienne (en français et en anglais) avec le client, le service transport, le service comptabilité et l'atelier de préparation.

• Analyse et traitement des fichiers EDI pour les ordres de transport ainsi que demandes de services préparation.

• Envois des demandes d'attribution de destination des concessions des véhicules à livrer à l'équipe transport par le SI et commandes de services par ordre de travail à l'équipe atelier.

• Gestion des retours (enlèvements de véhicules à organiser).

• Gestion des demandes par fichiers Excel EDI à analyser et traiter pour transfert dans le SI.

• Enregistrement manuel des non-conformités et incidents pour établir les responsabilités, et les indicateurs de performances (KPI).

• Contrôle des stocks - transferts des données aux clients pour analyse court/moyen et long-terme du capacitaire du site en termes de stockage et transport.

• Transferts des données de facturation services depuis la SI du client au service comptabilité.

• Réunion avec les clients hebdomadaires pour les suivis des flux

Les tâches occasionnelles ou ponctuelles

• Paramétrage des outils clients pour les ateliers pour les préparations véhicules

• Accompagner les clients lors des visites site

• Audit Qualité (visite client)

• Inventaire stock spécifique au client - Consigne & reporting

Les compétences requises pour l'exercice du poste

• Maîtrise langues Anglais/Français Lu/écrit & parlé

• Maîtrise des Logiciels Microsoft (Outlook, Excel & autres)

• Maîtrise des outils WEB (portails clients divers)

• Connaissances Contrôle des inventaires

• Travail d'équipe

• Communication Professionnelle verbale/téléphonique et mail·

• Connaissances SAP

• Connaissances Opérations d'entrepôt (entrées, sorties & stockage)

• Gestion de la logistique · Microsoft Excel

Les outils et logiciels utilisés

• Logiciels Microsoft (Outlook, Word, EXCEL,PDF etc)

• Outils en ligne

• SAP, LS/ATN (Logistique) & Cosmos

Les langues nécessaires au poste

• Anglais & Français