Chargé de Clientèle Particuliers (h/f) (H/F)

Chargé(e) de Clientèle (H/F).

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Finalité du poste. Assurer le traitement et le suivi des commandes clients ainsi que la gestion des litiges, dans un souci de satisfaction client et de respect des procédures internes.

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Missions principales.

1. Gestion des commandes.

• Saisie des commandes clients dans SAP
• Vérification de la conformité des commandes
• Déblocage des commandes selon les procédures internes
• Suivi du traitement jusqu'à la livraison

1. Gestion des litiges clients.

• Prise en charge des réclamations clients
• Analyse des situations et réalisation des enquêtes internes
• Coordination avec les services concernés (logistique, commercial, finance.)
• Émission d'avoirs si nécessaire
• Suivi et résolution des dossiers

1. Suivi administratif et reporting.

• Mise à jour des données dans les outils
• Suivi des indicateurs liés à l'activité
• Traitement des demandes clients (mail / téléphone)
• Classement et archivage des dossiers

Profil recherché.

• Formation Bac +2 (BTS / DUT Gestion, Commerce ou équivalent)
• Expérience en service client ou ADV appréciée

Compétences techniques.

• Bonne maîtrise d'Excel
• Connaissance de SAP indispensable ou fortement appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques

Qualités requises.

• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Réactivité et autonomie