Chargé de clientèle (H/F)

Votre mission principale sera d'assurer une qualité de service optimale, en ligne avec le projet de service de l'agence, et de garantir la satisfaction client. Principales responsabilités :

• Contribuer au meilleur niveau de service et d'accueil au sein de l'agence.
• Assurer la prise en charge rapide des demandes clients, en les traitant ou en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
• Promouvoir l'utilisation des outils et services digitaux, en offrant une assistance, un accompagnement et une aide pédagogique aux clients.
• Mettre en place et maintenir le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants, présentoirs promotionnels).
• Signaler au responsable de l'agence tout dysfonctionnement et participer à la recherche de solutions adaptées.
• Traiter les opérations bancaires courantes (scan des chèques, intervention sur les automates, etc.) conformément aux procédures internes.
• Assurer une vigilance constante sur les risques bancaires (crédit, conformité, opérationnels, etc.) et respecter les directives de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme. Compétences techniques :
• Culture bancaire : Connaissance des produits bancaires et financiers, des processus et des règles en vigueur
• Outils digitaux : Connaissance et utilisation des outils numériques Compétences fonctionnelles :
• Travail d'équipe : Capacité à collaborer et à travailler efficacement avec ses collègues
• Rigueur : Application stricte des procédures et respect des délais
• Capacité d'organisation : Savoir gérer son temps et ses priorités
• Capacité d'adaptation : Savoir s'adapter aux évolutions du métier et des outils
• Orientation client : Être centré sur les besoins du client et garantir leur satisfaction