Chargé de clientèle (H/F)

• Relation client:

Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, chat)

Traiter les demandes liées :

aux contrats d'électricité / gaz

à la facturation et aux paiements

aux déménagements / mises en service

Apporter des solutions adaptées aux réclamations

Assurer un suivi personnalisé des dossiers

• Développement commercial:

Identifier les besoins des clients

Proposer des offres adaptées (électricité, gaz, services)

Réaliser des ventes additionnelles (options, services énergie)

Fidéliser la clientèle en valorisant les solutions EDF

• Gestion administrative :

Mettre à jour les dossiers clients dans les outils CRM

Assurer le suivi des contrats et interventions

Respecter les procédures et les règles de conformité